“人无难事不上访”，实践中绝大多数信访事项与群众的切身利益密切相关，桩桩件件都反映着群众生产生活中的实际困难和问题。然而，现实中群众为反映问题、解决矛盾“跑断腿”的一些现象仍然存在，特别是当该问题涉及多个部门时，更是容易出现相互推诿、“踢皮球”的问题。信访工作是送上门来的群众工作，如何改进作风、提高效率，减轻群众“访累”“访难”的问题，及时就地解决群众合理诉求，今年以来，从国家信访局到各地方的信访部门，都陆续探索推出了多项改革举措，力争让群众信访一次就能解决问题。
智慧信访系统介绍
智慧信访系统,是针对信访行业推出的整体解决方案;满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大,交通、教育等信访单位,系统依托政务网,采用远程互联技术,把来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转,把网上信访打造成群众信访的主渠道。通过远程接访实现“逐级走访,远程接访”以满足人民群众的诉求;通过自助信访机实现系统以信息化促进规范化,通过信息流、业务流和管理流的融合,进一步规范网上信访流程,实现信访工作全过程规范和监督。通过智慧信访打造“透明化信访”,把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开,实现信访事项“可查询、可跟踪可督办、可评价”,做到“让群众少走路,数据多跑路”,接受群众的监督和评价,不断提高政府公信力。
米孚信访系统特点
①规范化
以国家新颁布的《信访条例》为建设背景和业务准绳,按照国家信访局制定全国信访术语与规范标准,实现了信访业务的全覆盖。
②全面化
实现了从登记、办理、回复、督办、复查、复核、排查、公文、归档、分析预测所有信访业务,同时在全系统判重、办理情况全程监
控等方面突出了功能，强化了应用。
③灵活化
工作流程灵活配置、自由报表灵活统计、频发词汇的自动捕获。
④便捷化
提供来信、来访、电话和网上多种信访渠道和查询渠道,在业务办理过程中提供跨组织跨机枃的即时消息自动提醒功能,通过地图展现信访形势、进行信访形势预测、对突出信访问题预警,为各级领导全方位、多角度及时掌握信访动态、科学民主决策依据。
功能特点
符合国家法律法规
便于老百姓向政府反映问题，避免多头重复上访
便于工作人员处理信访业务
便于对职能部门工作人员的监督考核
便于领导决策
解决方案
当前传统信访信息化面临着基础设施薄弱、数据孤岛严重、有价值的数据量偏少、办公协同效率不高等问题。通过米智慧孚信访系统，以信息交换、资源共享、业务联动、综合利用为目标，以现有信访综合管理系统为数据基础，充分融合综治、人口、公共安全、互联网舆情民情等多样化数据，利用云计算和大数据等技术手段，构建新型信访工作管理体系。实现信访服务渠道多元化、业务监控实时化、研判分析准确化、应急响应及时化。
（米孚智慧信访系统整体结构）
主要功能
①重点人员/群体信息管理
系统增加人员信息修改、删除、查看详情、导出功能及人员详细上访信息，极大程度优化了传统信访办事效率，脱离纸质化办公。
②信访件信息管理
信访件信息办理进度动态查询。增加统计功能，包括各单位信访件数量统计、事项类型公布、处理结果统计等等。
③预警功能
增加矛盾排查预警功能，具有录入和报送两种功能，使其能够更加灵活办公。
④信息上下游传递
区镇上报、区局下发，快速高效完成信息传递。
⑤开设权限管理
不同职责的人员，对应的权限亦不相同。权限级别分为四大类：超级管理员、管理员、区级用户、区镇用户。
⑥四级联动管理
相应四级联动机制，将许多信访问题化解在基层、消灭在萌芽状态，分层实施，确保多级有效运行。
⑦首页功能
首页将明确展示整个系统信访大数据统计，包括待办数、重点人员群体数、预警报送数、待办事项、上访次数前十、人员群体等等。
系统功能部分展示。更多方案案例请移步微信订阅号：【米孚物联】
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